Expéditions & retours

Nos engagements :
Notre expérience de la distribution nous permet de traiter vos commandes au moment de sa réception et de procéder à son expédition dans les meilleurs délais. Si pour un motif quelconque nous ne pouvions vous satisfaire, vous serez contacté aussitôt par email, téléphone ou par courrier.
Les commandes d'articles "En stock" (indiqué par un point vert) sont remis au transporteur dans un delai maximum de 48h hors weekend et jours fériés. (voir articles 11 et 12 des Conditions Générales de Vente)

Suivez vos colis :
A partir de la validation de votre commande, vous êtes informé en continu de l'avancement de son traitement.
Une fois votre commande expédiée par nos services, vous recevrez par email les informations vous permettant d'assurer son suivi .
Le numero de suivi est également présent dans votre espace client "Mon Compte" > [Afficher commande] puis cliquer sur le n° Suivi de Commande dans le pavé (Historique de la commande).

Vous pouvez également suivre vos colis directement sur les espaces des transporteurs en saissant votre n° de colis.
- La Poste : Colissimo / Courrier suivi
- UPS : Suivi UPS

Modes d'expéditions :
Suivant le poids et la taille du colis, la commande est expédiée par ColiPoste ou UPS

ColiPoste pour les colis de moins de 30kg et d'une longueur inférieure à 1m et d'un total de 1m50 pour longueur + largeur + hauteur

UPS pour les colis lourds(+de30kg) ou volumineux (Longueur >1m ou L + l+ h >1,50m)
les envois par UPS sont majorés de 4,90€ pour couvrir les frais de port et d'assurance.
(concerne notamment les Cannes, Biwy, Bed Chair, Level, certains RodPod, chariots ...)

Le mode de transport est automatiquement sélectionné suivant le gabarit des produits.
Le coût correspondant est visible à la commande avant validation. 

Frais de Port offert pour toutes les commandes vers la France Métropolitaine
d'un montant supérieur à 199,90€

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
Les frais de port sont calculés automatiquement en rapport avec le poids total des articles.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client :
Chrono Loisirs - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE
Chaque livraison est accompagnée d'un bon de livraison et d'une facture avec TVA. Pour les articles bénéficiant d'une garantie, la facture fait office de justificatif.

Le consommateur dispose d'un délai de 15 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Chrono Loisirs en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à Chrono Loisirs - 1 chemin de la Coume - BP 90185 - 09301 LAVELANET CEDEX - FRANCE.

Les produits tels que Disques et Vidéo ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation,la société Chrono Loisirs fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).
Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.